Frost & Sullivan嘉奖伊萨对客户价值提升方面的贡献

卓越的产品与服务，加上坚定不移的客户关注为获奖奠定了基础

2011年Frost & Sullivan焊接材料市场全球客户价值提升奖被授予ESAB Holdings Ltd（伊萨）。

"运用其全球影响力、升级现有技术与创新，拓宽其技术应用范围帮助增强了伊萨在焊材市场中的领导力，实现了14.7%的焊接材料全球市场份额"，Frost & Sullivan项目经理Archana Chauhan介绍道，"优异的产品质量标准、具有竞争力的产品价格与出众的客户支持服务，这些都增加了客户的忠诚度，使伊萨成为全球焊接材料领域中最受信赖的品牌之一。"

企业坚信'将本地化作为一种新形式全球化'的战略，并将这一战略运用到满足不同地区客户的各种需求中去。

伊萨在不同地区都有自己的研发中心，能开发出满足本地客户需求的技术。在成本低廉地区设立的工厂能在保证高标准产品质量的同时，确保成本效益。

伊萨建立了全球行业营销的构架，帮助其与最终用户间建立起强大的关系，向他们提供能满足所有要求的特定行业、定制型产品与解决方案。80多个国家设立的办公室和26家生产中心确保了这种产品定制方式，满足不同最终用户行业的需求。作为能源关注焦点的一部分，伊萨为海洋工程行业开发出了全面的产品系列，能满足客户所期望的、更严格的性能规范要求，而这也已通过最近与亚洲海洋工程行业客户开展的研讨会上得到了证实。

2009年，伊萨开始将自己从一个以产品为中心的企业转变为一家以客户为中心的企业，确保以客户的需求来推动我们的开发与服务进程。这也让伊萨在很多行业中成为了客户的首选合作伙伴。通过关注客户的需求，实现在激烈竞争环境下的强势增长，企业与客户之间建立起高度的信赖关系和品牌形象。对结构完整性和一致性等焊缝性能的了解，也让伊萨成功入选为美国新自由塔提供其最新开发出来，并已通过抗震性能验证的产品。

公司以拥有全面的产品系列而深感自豪。在过去的18个月中，至少向市场推广了55种全新焊材产品，其中约20种是用于核电行业，15种用于管道与海洋工程行业。全新高强钢产品设计能满足客户对较轻材料的需求。此外，企业还不断扩展其无镀铜焊丝产品的应用范围，这种产品能在实现优异焊接性能的同时，产生更小的飞溅、更少量的焊接烟尘，减少导电嘴的磨损并缩短机器人的停工时间。AristoRod^TM系列产品的高效生产力深受目前正面临成本挑战的汽车与运输行业客户的好评。全新的低硅含量焊丝产品被证实在希望消除生产过程中高成本步骤的客户群间也广受欢迎。

"此外，全新ICE^TM埋弧焊接工艺的创新技术将会显著提升客户的生产力与能源效率，"Chauhan女士补充道，"正是这种方法帮助提升了客户价值，并在全球范围将伊萨与其它竞争对手区别开来。"

所有伊萨焊材产品在提供给客户前，会在每个过程阶段都不断进行化学成分、机械性能与环境状态方面的试验。

"企业组织结构清晰的区域中心和已建立起来的运作职能帮助伊萨提供及时的服务 – 不论是产品发货或是提供客户支持，"Chauhan女士最后说道，"企业为其员工和客户所提供的大量培训内容都以帮助增强行业知识为目标。"为向自身的技术服务提供支持，伊萨调整了其欧洲供应链的基础设施，实现降低成本的同时，改进所提供的服务。

"由于焊接产品变得更为商品化，我们需要将自己与他人区别开来，而我们的核心战略目标是成为全球关注客户程度最高的焊接企业，"ESAB Holdings首席执行官Brendan Colgan说道，"对于能实现这一战略，我很欣慰。"

Frost & Sullivan客户价值提升奖授予那些在贯彻自身战略过程中积极为客户创造价值且表现卓越的企业，同时还要关注客户在其服务或产品中所获得的投资回报率提升。该奖项对企业全力积极关注提升客户所获得价值加以认可，而非简单的良好客户服务，最终实现客户保留的改进和客户基础的拓展。

Frost & Sullivan最佳实践奖对大量地区和全球市场中，在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发等领域表现出突出成绩和卓越绩效的企业给予认可。行业分析师通过深层次的考察、分析和全面的二次研究对市场参与者进行比较，并对其绩效进行考评，以确定出行业内的最佳实践奖。

关于伊萨
ESAB Holdings是Charter International PLC Group的子公司，也是全球最大的焊接材料供应商。凭借百余年的经验，在80多个国家的业务范围以及遍布全球的8,000多名员工，伊萨是世界上最受客户推崇的焊接与切割品牌。

关于Frost & Sullivan
从事"企业增长咨询"的Frost & Sullivan让客户实现加速增长，并获得最佳水平的增长、创新与领导力地位。公司的"企业增长合作咨询服务"为首席执行官（CEO）及CEO增长团队提供严谨的研究与最佳实践模型，推动强有力增长战略的形成、评估与执行。凭借50年的经验，Frost & Sullivan通过其在六大洲上的40多个办事处，与全球1000强企业、新兴业务及投资团体等开展合作。若您有意参加我们的增长合作咨询，敬请访问以下网站：http://www.awards.frost.com。

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Frost & Sullivan
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